星云互联售后协议(第四版）               

 一、售后服务范围

1. 服务对象：本协议适用于购买星云互联所有产品的用户（以下简称“您”），涵盖服务器配置、故障处理、退款及违规管理等售后事项。

2. 服务期限：自服务器开通之日起至服务终止日止，退款政策仅限开通后24小时内申请（具体见第四条）。

3.产品技术服务：自服务器开通之日起至第三天。涵盖游戏服务端搭建，游戏服务端配置等技术服务。产品开通的第三天开始，不提供技术服务（文字解答除外），用户可以通过AI或网络搜索的方式获取教程。

 

二、技术支持服务

1. 响应机制：

- 7×12小时(12:00-00:00)售后支持：通过工单、QQ或微信提交请求，我方承诺24小时内响应咨询。

2. 免费服务内容：

- 基础环境搭建：操作系统安装；

- 硬件/网络故障修复：CPU/内存异常、网络波动导致的服务中断；

-服务端搭建等

 

三、故障处理与补偿

1. 服务中断补偿：

- 因我方硬件/网络故障导致连续中断超2小时，按中断时长×2倍补偿服务时长或赔偿费用（具体赔偿由星云互联官方通告为准），自动计入账户。（最终解释权归星云互联所有）

- 不可抗力、用户违规或第三方攻击导致的中断，不适用补偿。

 

四、退款政策

1. 24小时退款：

- 适用条件：适用退款的所有产品

-不支持退款的产品：

1.所有已标明不退款的产品

- 退款标准：

1.扣除使用费用，默认退款至账户余额。用户若需退款至第三方支付平台，须在工单中说明，不说明默认退款至余额

2.若用户对产品性能不满意，可升级配置或申请退款。

3.用户在产品管理页面申请停用，产品立即删除且我方不予退款。

4. 违规行为退款限制：

- 若存在以下情形，不予退款并追究责任：

- 传播盗版内容、违规内容或违反法律法规；

- 利用服务器挖矿、实施DDoS攻击或超负载运行致硬件损坏；

- 伪造身份信息、盗用他人账户开通服务。

5.关于余额

充值余额后不支持提现，仅可在我方平台消费。

 

五、违规处罚措施

1. 核实违规后，我方有权：

- 立即终止服务并删除数据；

-清退用户，若账号内有余额不予提现。

- 按损失扣除账户余额（最高不超过违规导致的直接损失）；

- 向监管部门举报或提起诉讼，追究赔偿责任。

 

2. 退款申请提交后，若发现申请期间存在违规行为，即使已退款，用户仍需承担赔偿责任。

 

六、用户责任与义务

1. 数据备份：您需自行备份服务器数据，我方不承担未备份导致的数据丢失责任。

2. 合规使用：确保内容、服务器用途符合法律法规，因违规导致的服务器封禁，我方不提供解封或退款。

3. 配合排查：售后处理中需提供登录信息、操作日志等资料，拒绝配合导致的延误，我方不承担责任。

 

七、协议终止与更新

1. 终止情形：

- 您主动申请终止服务并完成退款（若符合条件）；

- 我方因您违规或欠费终止服务（见《服务条款》）。

2. 协议更新时，我方通过平台公告通知，您继续使用即视为同意更新内容。

 

八、争议解决

 

因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交我方住所地人民法院诉讼解决。

 

九、联系方式

 

- 售后工单：官网“用户中心-提交工单-售后申请”

- 邮箱：eerilyace@gmail.com

-QQ:1621648043

 

提示：

 

1. 退款申请需提供订单信息，已使用资源的退款金额由系统按实际占用核算。

2.用户在产品管理页面申请停用，产品立即删除且我方不予退款。

3. 违规认定以我方后台日志、监管部门通知或第三方证据为准，用户可申请复核；

4.若您购买产品代表您阅读并同意本协议。

5. 本协议与《服务条款》《隐私协议》冲突时，以本协议为准。

修订版本：

2024-7-16 第一版

2024-11-21 第二版

2025-7-10 第三版

2025-10-03 第四版